La tendencia actual de transformación digital se está extendiendo por muchas industrias y mercados, introduciendo nuevos modelos de negocio y nuevas expectativas en el lugar de trabajo.  Se espera que las organizaciones proporcionen acceso instantáneo, 24/7, a la información comercial dentro del contexto de sus procesos comerciales para tener éxito. Las comunicaciones entre empresas y clientes deben fluir de forma segura, eficiente y bajo demanda, en cualquier momento y en cualquier lugar.